Politique de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 12 juin 2025

Bienvenue sur Bienfaits Sunnah remèdes essentiels !

Chez bienfaitssunnah nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et transparente. Pour cela, nous avons établi des conditions de retour claires qui s'appliquent à tous nos produits, allant des cosmétiques aux compléments alimentaires.

Paiement à la livraison

Tous nos paiements sont effectués à la livraison (cash à la livraison). Cela vous permet de recevoir votre commande et de vérifier son intégrité avant de procéder au paiement. Nous vous encourageons à inspecter vos colis lors de leur réception pour vous assurer qu'ils correspondent à votre commande.

Conditions de Retour

Nous collaborons avec une agence de livraison qui propose un retour gratuit uniquement si le colis est refusé au moment de la livraison. Dans ce cas, le retour est pris en charge sans frais pour le client.

En revanche, si vous acceptez le colis mais souhaitez par la suite effectuer un retour, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés pour nous en faire la demande. Toutefois, il est important de noter que les frais de retour seront à votre charge, sauf dans les cas suivants :

1. Produit défectueux : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.

2. Erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur sur votre commande (produit incorrect, par exemple), les frais de retour seront également à notre charge.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Informez-nous : Contactez notre service client via bienfaitssunnah@gmail.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

2. Déclinez l'usage : Si vous retournez un produit, il doit être dans son état d'origine, non ouvert, et avec l'étiquette intacte.

3. Expédition du retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.

REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Vous serez informé par email de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera fera donc par virement bancaire ou autre solution convenue avec le client. Sachez que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte.

Pour toute question

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience d'achat soit satisfaisante.

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous sommes ravis de vous servir et de vous aider à trouver les produits qui répondent à vos besoins !